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안녕하세요 JS 스피치입니다.

오늘은 전북에 있는 일자리 센터 직원분들 대상으로 CS 교육 외부강의를 다녀왔습니다!!

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CS 역량 강화를 통한 자기성장과 고객만족!

▶▶▶​ Customer satisfaction !

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고객의 만족도를 높이려면??!

1) 고객 이해하기

2) 멘탈을 잡을 마인드 교육

3) 미소 ^&^

서비스 마인드!!

1) 고객의 심리 이해, 고객 응대 및 상담 전략 & 이미지 관리법

2) 고객 접점 만족도를 높이기 위한 올바른 서비스 관리

3) 올바른 고객 접점 이해를 통한 고객 응대 매뉴얼 작성까지!!

한 분 한 분 떨리는 마음이지만, 실제 상황처럼 고객 응대 대처하는 방법을 배우고 촬영하면서 서로 모니터링해 드렸습니다. 실기 위주로 체험했는데요, 모두들 역량이 뛰어나셔서 정말 능숙하게 잘하시더라고요. 제가 깜짝 놀랐습니다. ^^

CS 전문가로서 갖춰야 할 에너지를 이미 넘치게 타고난 분들이셨습니다. 제가 알려드린 것을 바로 캐치하시고, 실제 근무현장에서 적용할 수 있는 모습을 뵈니 CS 강사로서 뿌듯한 순간이었습니다.

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매년 이어지는 CS 교육으로 더욱더 발전하는 여러분이 되시길 기원합니다. 또 만나요~ CS 교육전문 JS 스피치였습니다. ^^