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안녕하세요~

이번에 전라북도교통문화연수원에서 진행한 강의에 다녀왔습니다.

"행복을 부르는 서비스 커뮤니케이션"이라는 주제를 가지고 교육을 진행했습니다.

서비스란 상대방이 편안하게 느낄 수 있도록 배려하고 도와주는 것으로

더 나아가 바로 고객의 입장에서 고객이 편안하게 느끼면서도

만족 할 수 있도록 도와주는 것입니다.

이 관계에 있어서 소통은 굉장히 중요한 부분인데요.

아주 작은 사소한 응대의 차이에서도 고객의 서비스 만족감은 달라질 수도 있는데요.

고객의 감정을 상하게 하기도 하고, 또 다른 불만을 초래하게 되기도 합니다. 

이번 강의에서는 CS소통에 대한 이해와 다양한 소통법에 대해서 다루어졌는데요.

코로나19의 영향으로 사회적 거리두기실천으로

거리를 두고 앉아서 들었지만

정말 다들 열심히 들어주시고, 그 분위기에 힘입어

행복한 소통이 오갈 수 있었던 시간이었던 것 같습니다.